FAQ

Här nedan ser du svaret på våra vanligaste frågor, hittar du inte det du söker är du varmt välkommen att kontakta oss istället!

När du kommer till oss för att gå på din behandling anmäler du dig i kassan. Därefter är du varmt välkommen att kika runt på vårt produktsortiment, använda toaletten eller sätta dig ner i vår vänthörna och varva ner en stund.

Har du ett presentkort kan du lämna det i kassan när du anmäler dig.

Tid som ej är avbeställd 48 timmar innan behandlingen debiteras.

Vi följer SHR och tar ej emot kunder under 16 års ålder på behandlingar.

För laser, microneedling och Medik8 peels ska du vara 18 år.

Många får problem med huden (finnar, stora pormaskar) i samband med puberteten när man är yngre än 16 år och dessa kunder hjälper vi både med ansiktsbehandlingar och hudvårdsråd, dock måste målsman ha gett sitt medgivande och tagit del av all information.

Går det bra att göra behandlingar på sommaren?
– Alla våra behandlingar går bra att göra på sommaren. För de mer aktiva behandlingarna ska man använda SPF och keps efteråt.

Hur många behandlingar krävs det för att bli av med allt hår?
– Hur många behandlingar som krävs är individuellt och beror bland annat på hud- och hårtyp samt hur tillväxtcykeln för ditt hår ser ut. Men ungefär 6-8 behandlingar för kroppen och 8-10 i ansiktet.

Är det farligt att göra laser?
– Nej, det finns inga studier som visar att det skulle vara farligt med laserbehandling.

Kan man göra laser på sommaren?
– Man kan behandlas med laser året runt, bara man är noggrann med solskydd och inte blir solbränd på de områden man behandlar. Ökar pigmentet i huden kan det bli en för liten kontrast mellan håret och huden vilket gör att ljuset kan söka sig till pigmentet i huden istället.

Gör det ont?
– Det är individuellt, det känns men inte alls farligt. Vissa områden känns mer, andra känns knappt någonting.

Kan håret komma tillbaka?
– Det håret som varit i rätt fas vid behandlingen kommer aldrig tillbaka oberoende av livsfaktorer, däremot så kan inaktiva hårsäckar som vi alla har i huden bli aktiva med tiden.

Kan alla behandlas med laser?
Vissa tillstånd är det bra om du har informerat oss om redan vid bokning av konsultation

– Diabetes
– Cancer
– Epilepsi
– Vissa mediciner som gör dig ljuskänslig
– Om du är gravid eller ammar
– Eksem, psoriasis

Vad ska jag tänka på före behandlingen?
– Vi börjar alltid med att boka in dig på en konsultation där vi går igenom dina frågor och önskemål. Den kostar 500 kronor som vi drar av på din första behandling. Det hår som ska tas bort ska med fördel rakas eller klippas av innan behandlingen påbörjas för bästa resultat. Viktigt att tänka på är att man inte vaxar, plockar eller bleker håren på sex veckor innan en behandling. Du ska inte heller ha använt brun utan sol innan din laserbehandling.

Vad ska jag tänka på efter behandlingen?
Det är viktigt att skydda det behandlade området från solexponering, framförallt de närmaste veckorna före eller efter behandlingen. Undvik också intensiv träning som orsakar svettning och bastubad inom de närmaste 24 timmarna.

  • Presentkortet skickas digitalt till den mejladress du uppgett vid köp. Om du önskar att få presentkortet levererat på posten lägger du till frakt i kassan. Presentkort skickade med post skickas med Postnord från oss till den adress som uppges vid köp.
    Det kan ta cirka 2-7 dagar för presentkortet att komma fram. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
  • Digitala presentkort skickas inom 24 timmar efter din beställning. Beställningar lagda efter 16.00 på fredagar skickas nästa vardag. 
  • Vänd dig till: webshop@lenhud.nu om det uppstår några problem med din order eller leverans.

Vi erbjuder inget öppet köp eller ångerrätt på köp av produkter i butik. För köp gjorda i vår webshop, läs här.

Vid eventuell reklamation, kontakta butiken där du köpt produkten.

Från den 25 maj 2018 gäller den nya Dataskyddsförordning (GDPR)

GDPR har tagits fram för att skydda dig och dina rättigheter avseende hantering och spridning av dina personuppgifter. Tanken är att du som vår kund skall känna dig trygg med att dina registrerade uppgifter inte används på ett felaktigt sätt.

En personuppgift är sådan data som på något sätt kan identifiera dig som person. Dvs namn, adress, telefon, mail etc. Icke-personlig information som försäljning och rekommendationer av hudvårdsprodukter inkluderas inte då detta räknas som affärshemligheter.

J.Kraft Group AB har övergripande personuppgiftsansvar för våra olika Lenhud salonger eftersom Lenhud till 100% ägs av J.Kraft Group AB. J.Kraft Group AB ansvarar och bestämmer ändamålen för hantering, inhämtning och användning av de personuppgifter som du lämnar till oss.

Vårt affärssystem hanterar förhållandevis stora mängder persondata. Om du inte bokat behandling eller köpt någon produkt hos oss inom tre (3) år, kommer dina personuppgifter att gallras bort från våra system. Det är viktigt att skilja på vanliga och känsliga personuppgifter. Känsliga uppgifter är t.ex. sjukdomshistoria. Lenhud kommer enbart att samla in denna typ av data om det är relevant för behandlingen som skall utföras, tex laserbehandlingar.

Lenhud uppmanar alla användare av våra affärssystem att inte föra in anteckningar av känslig karaktär i våra system. Du som kund har alltid rätt att få ut en kopia på alla uppgifter som finns lagrade om dig.

Lenhud behöver inte inhämta samtycke från dig som kund om du bokar behandling eller köper produkter då ett kundavtal ingås när bokning sker.

Om Lenhud får ett dataintrång eller om en oavsiktlig förlust av personuppgifter inträffar kommer den personuppgiftsansvarige dokumentera incidenten och anmäla den till Datainspektionen och drabbade kunder inom 72 timmar.

Du som har ingått i ett kundavtal med Lenhud har rätt att få alla dina personuppgifter som finns lagrade om dig raderade.

Lenhud har infört nödvändiga funktioner för att vi ska kunna hantera alla GDPR-förfrågningar och begäranden ifrån dig.

• Registerutdrag – Alla som har ingått i ett kundavtal med Lenhud kan närsomhelst begära ut de uppgifter som finns lagrade. Begäran görs till gdpr@jkraft.se

• Erbjudanden och e-post – Du som bokat en behandling eller köpt en produkt av oss på Lenhud kommer att få information och erbjudande via e-post. Önskar du avregistrera dig från dessa mejlutskick, så gör du det på följande länk: https://goo.gl/forms/eOn0DasniyUbeWRn1

Lenhud har även rätt att inom tre (3) år efter att du som kund besökt någon av våra salonger, marknadsföra oss mot dig i rimlig utsträckning utan ett samtycke, detta med den rättsliga grunden intresseavvägning.

• Om du har ingått i ett kundavtal med Lenhud och önskar bli borttagen från våra system, skall du i första hand mejla till gdpr@jkraft.se

Denna integritetspolicy beskriver hur Lenhud, org. nr 556427–4719, Kalendegatan 25, 211 35 Malmö, e-mail: GDPR@JKRAFT.SE, (”Lenhud”, ”vi”) samlar in, använder, lämnar ut och lagrar dina personuppgifter.
1.1 Integritetspolicyn gäller då Lenhud tillhandahåller tjänster och produkter i anslutning till köp, behandlingar och övrig kontakt med Lenhud.
1.2 Du ska alltid kunna känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Vi vill med denna Integritetspolicy visa hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning.

 När du besöker våra salonger, nyttjar vårt e-bokningssystem eller för att du ska kunna köpa våra tjänster och produkter, samlar vi i vissa fall in personuppgifter om dig, enligt nedan:
 Personuppgifterna lagras i vårt affärssystem och epostsystem.

För dig som är kund till Lenhud
Lenhud samlar in och behandlar personuppgifter om dig i egenskap av kund som genomför ett köp av våra tjänster och produkter:
● För- och efternamn
● E-post
● Telefonnummer
● Adress
● Orderhistorik
● Sjukdomshistoria och mediciner (Endast om du bokat våra medicinska behandlingar som t.ex laser eller cryo. Dessa uppgifter lagras ej digitalt)

För dig som nyhetsbrevs-prenumerant Lenhud samlar in och behandlar följande personuppgifter om dig:
● För- och efternamn
● E-post

Cookie Deklaration.
Klicka på länken och läs mer om vilka Cookies vi använder för att samla in information.

Vi använder enbart de personuppgifter som är förenligt med det ursprungliga ändamålet för vilket de samlats in, såvida inte efterföljande samtycke har erhållits.
För dig som är kund till Lenhud
Lenhud behandlar dina personuppgifter i syfte att:

● Fullgöra våra förpliktelser gentemot dig som kund.
● Möjliggöra allmän kundvård och kundservice, såsom att besvara frågor och rätta felaktiga uppgifter.
● Möjliggöra kommunikation med dig, lämna information, erbjudanden och riktad marknadsföring per e-post, SMS och telefon avseende Lenhuds produkter och tjänster
● Löpande kunna hantera kundrelation och tillhandahålla våra tjänster.
● Ge dig relevant information och anpassade erbjudanden i nyhetsbrev, på webben samt i sociala medier.
● Förbättra vårt kunderbjudande, till exempel utveckling av tjänster, produkter och funktioner.
● Följa tillämplig lagstiftning, till exempel bokföringslagar.
För dig som nyhetsbrevs-prenumerant och visat intresse genom att fylla i våra webbforumlär Lenhud behandlar dina personuppgifter i syfte att:
● Möjliggöra allmän kundvård och kundservice, som för att besvara frågor och rätta felaktiga uppgifter.
● Möjliggöra kommunikation med dig som specialerbjudanden, riktad marknadsföring per webb, e-post och sociala medier avseende Lenhuds produkter och tjänster.
● Ge dig relevant information och anpassade erbjudanden i nyhetsbrev, på webben samt i sociala medier.

Vi baserar behandlingen av dina personuppgifter på ett antal lagliga grunder som beskrivs nedan.
 Uppfyllande av avtal: Om du är kund, behandlar Lenhud dina personuppgifter för att kunna fullgöra avtalet med dig som kund, för att genomföra bokningar, köp, förenkla administration och orderhistorik.
 Samtycke: För uppgifter som samlas in via e-postadress lutar vi oss på samtycke som laglig grund. För e-postadress hämtas samtycke in genom att du måste acceptera vår integritetspolicy för att bli prenumerant.
 Intresseavvägning: För att kunna skicka erbjudanden till dig om våra tjänster, produkter och evenemang samt för att göra begränsad segmentering av kunder, t.ex. baserat på geografi, baseras en liten del av behandling av personuppgifter på intresseavvägning. Lenhud behandlar inte känsliga personuppgifter med stöd av en intresseavvägning och utför ingen behandling som utgör profilering med stöd av en intresseavvägning ex. sjukdomshistoria.
Rättslig förpliktelse: I vissa fall kan Lenhud ha en rättslig förpliktelse att behandla dina personuppgifter. Detta gäller till exempel för den behandling av personuppgifter som vi utför för att kunna uppfylla bokföringslagens krav.

Lenhud uppmanar alla användare av våra affärssystem att inte föra in anteckningar av känslig karaktär i våra system. Du som kund har alltid rätt att få ut en kopia på alla uppgifter som finns lagrade om dig.

Lenhud kan behandla dina personuppgifter genom profilering. Om du är kund eller nyhetsbrevs-prenumerant analyseras information om
– vilka av våra varor, tjänster och erbjudanden som du har varit intresserad av
– uppgifter om inköp för att tillhandahålla personliga erbjudanden som vi tror passar dig

Personuppgifter sparas endast så länge som det finns ett behov av att spara dem för att fullgöra de ändamål som uppgifterna samlades in för i enlighet med denna Integritetspolicy. Lenhud kan komma att spara uppgifterna längre om det behövs för att följa lagkrav såsom bokföringslagen.
Gallringspolicy
Dina personuppgifter sparas i vårt affärssystem så länge du har köpt, interagerat eller visat intresse för Lenhud eller till dess att samtycke återkallas av kund. I vårt valda epostsystem sparar vi uppgifter om våra kunder i högst 36 månader efter det att kunden senast genomfört ett köp eller på annat sätt integrerat med Lenhud. Uppgifterna raderas därefter ur systemet.

Tredje part
Lenhud lämnar endast ut personuppgifter till en samarbetspartner, ItsPerfect, som tillhandahåller vårt affärssystem i molnet. Lenhud säljer aldrig personuppgifter till tredje part.


För att följa gällande lagkrav eller krav från myndigheter, för att tillvarata Lenhuds rättsliga intressen eller upptäcka, förebygga eller uppmärksammabedrägerier och andra säkerhets- eller tekniska problem kan Lenhud lämna ut personuppgifter om nödvändigt. 

Länder utanför EU/EES
Lenhud kan komma att överföra uppgifter till land utanför EU/EES, om någon av Lenhuds leverantör befinner sig där. Om uppgifter överförs utanför EU/EES, vidtar Lenhud åtgärder för att säkerställa att uppgifterna är skyddade och vidtar åtgärder som krävs för att på lagligt sätt överföra personuppgifter till länder utanför EU/EES.

Lenhud har rätt att när som helst ändra Integritetspolicyn och kommer då att göra en ny version tillgänglig på webbplatsen. Om ändringarna kräver ditt samtycke kommer detta att inhämtas innan ändringarna träder i kraft.

 Lenhud ansvarar för att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande lagstiftning.


På din begäran eller på eget initiativ kan Lenhud korrigera, avidentifiera, radera eller komplettera personuppgifter som är felaktiga, ofullständiga eller missvisande.


 Du har rätt att begära:
● Tillgång till dina personuppgifter såsom registerutdrag eller kopia på dina personuppgifter.
● Rättelse av dina personuppgifter på din begäran.
● Radering av dina personuppgifter. Om de inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för som ex. lagkrav som gör att vi inte omedelbart får radera dina personuppgifter i exempelvis bokförings- och skattelagstiftning.
● Begränsning av behandling om du anser att dina uppgifter är felaktiga och du har begärt rättelse.

Dataportabilitet. Du har rätt att under vissa förutsättningar få ut och överföra dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format till en annan personuppgiftsansvarig.


Du har rätt att invända dig mot personuppgiftsbehandling som utförs med stöd av en intresseavvägning. Då kommer Lenhud enbart att fortsätta behandlingen om det finns berättigade skäl till behandlingen som väger tyngre än dina intressen.


Om du inte vill att Lenhud behandlar dina uppgifter för direkt marknadsföring har du rätt att invända mot behandlingen genom att maila till GDPR@JKRAFT.SE. När vi mottagit din invändning upphör vi med att behandla personuppgifterna för dessa marknadsföringsändamål.


Du har rätt att skicka in klagomål angående behandling av dina personuppgifter till Datainspektionen.


Du har rätt att återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter när som helst, med omedelbar verkan och utan kostnad.

Vi hanterar din e-postadress enligt vår Integritetspolicy.
● Din e-postadress kommer inte att säljas, hyras ut eller på annat sätt göras tillgänglig för användning till ett annat företag.
● Alla e-postutskick görs med teknik som inte synliggör e-postadresser för andra prenumeranter.
● Vid beställning av e-postutskick såsom nyhetsbrev, samtycker du till att dina personuppgifter: e-post, förnamn och efternamn får lagras och användas inom Lenhud för löpande och riktad direktmarknadsföring.
● I varje utskick har du som prenumerant möjlighet att avregistrera dig från framtida utskick och möjlighet att få personuppgifterna raderade från epostsystemet. ● Samtycket är giltigt till dess du som prenumerant själv säger upp det. Återkalla samtycket genom att kontakta Lenhud på GDPR@JKRAFT.SE

Kontakta oss om du har frågor om Integritetspolicyn, behandlingen av dina personuppgifter eller om du vill begära ett registerutdrag. Vår kontaktinformation hittar du nedan.

Lenhud
GDPR@JKRAFT.SE